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旅客运输量近1000万人次

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(供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部,

民航资源网2017年8月18日消息:从8月19日开始,东航全新打造的虹桥机场高端旅客值机区正式投入使用,这标志着东航作为上海主基地航空公司,成功在上海虹桥、浦东两大机场投放高端服务资源,加速推进航空服务整体升级、提升客户体验、打造国际化航空服务品牌;同时标志着东航顺应上海现代服务业的发展需要,更好服务于上海经济、金融、航运、贸易“四个中心”建设和全球科创中心建设。

图:东航启用虹桥t2高端值机区 精致服务迈上新高度

值机区由业内顶级柜台公司作为设计方,在值机柜台的设计中不仅融入东方元素,还结合人体工学原理,在座椅高度、置物台配备等方面融入人性化、高科技的设计理念:柜台上的圆角设计提高了安全性;国内首创的金属外立面柜台彰显尊贵;值机柜台的双屏显示,能让贵宾在办理值机过程中,可以直观地选择自己心仪的座位;业务办理区是为高端旅客度身定制的特色服务区域,钻石型沙发宽大舒适,并预留了放置随身物品的空间,旅客可以在值机区完成购票、值机、行李托运等一系列乘机手续外,还可以在此享受会员专属服务功能,包括购买东航产品,完成积分兑换等。

上海虹桥机场是上海航空枢纽的重要组成部分,东航着力在虹桥机场打造国内快线和精品航线。2017年上半年,东航旗下航空公司在虹桥的进出港航班达到65552架次,旅客运输量近1000万人次,在虹桥机场占比48.12%,并逐年呈上升态势。东航虹桥高端旅客值机区启用之后,原来服务高端旅客的c岛区域将会开放为经济舱旅客值机区。东航将在虹桥机场t2航站楼拥有包括b岛、c岛、d岛、f岛在内的四座值机岛,b岛为国内综合航线值机区,c岛为北京、广州、深圳、成都国内快线值机区及爱心服务专柜,d岛为团队旅客值机区。东航的值机区域面积和自助柜台数将会大幅增加,值机柜台的分布也将更趋合理,精品快线将会更为便捷。

高端服务属于现代服务业的一个重要组成部分,具有人力资源密集、产品品质优势、产品差异性大、投入产出效率高等特点。就拿航空服务来说,旅客搭乘飞机出行,已不再是只为“到达”那么简单。随着国际国内航空消费市场的日趋成熟,旅客对高端航空服务有着越来越多的诉求与期望。在现代网络技术的推动下,旅客与航空公司的第一个“接触点”往往始于机场、始于地面服务环节。东航作为全球第七大航空公司,始终坚持以旅客为中心的服务理念,以“精准、精致、精细、精彩”的品牌定位,不断从旅客体验和需求出发进行服务创新规划,为旅客的航空旅行创造高质量的价值和最精彩的体验。特别是近年来,东航持续提升服务品质的个性化和服务的细节化,加大服务硬件的资源投入。2015年7月东航浦东t1高端值机区启用,同年东航新设计的虹桥v7贵宾室投入使用;到2016年9月,国内单体面积最大的东航浦东机场旗舰贵宾室开门迎客,东航高端服务受到了越来越多的好评和青睐。

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